افزایش فروش محصول با نوشتن نامه قدردانی به مشتریان
یکی از مشکلاتی که فروشندگان و یا شرکت های فروش ایرانی دارند این است که آخرین مرحله فروش را بستن یا closing می‌دانند.
چرا اکثر فروشندگان محصول یا خدمت، فقط برای یکبار به یک مشتری کالایی را می فروشند؟ آیا روشی ساده برای فروش دوباره و چندباره به مشتریان وجود دارد؟
قبل از هرچیزی اجازه دهید تا به طور تخصصی مراحل جذب مشتری تا فروش را در بازاریابی اینترنتی برای شما شرح دهم تا کاملا متوجه منظورم شوید.
یک مشتری Customer ، قبل از اینکه مشتری باشد، سه مرحله را طی کرده است.
- غریبه Stranger
- بازدید کننده Visitor
- فرد راغب به خرید Lead
و شما فروشنده گرامی برای جذب او سه مرحله را طی کرده اید.
- جذب غریبه و تبدیل آن به بازدید کننده Attract
- تبدیل بازدید کننده به فرد راغب خرید Convert
- بستن فروش و تبدیل فرد راغب به مشتری Close
حالا رسیدیم به سر خط و مرحله بعد که می خواهم به شما توضیح دهم.
آیا قبول دارید که اگر مشتری راضی باشد، دوباره برای خرید سمت فروشگاه و یا شرکت شما می آید؟ (از فروشگاه کوچک گرفته تا یک شرکت بازرگانی خیلی بزرگ) اگر قبول دارید، ادامه مطلب را بخوانید.
اگر ما مشتری را راضی کنیم، طبق مراحل بالا که توضیح دادم، او را از Customer به Promoter تبدیل کرده ایم. در این مرحله است که مشتری، خود به خود (علاوه بر اینکه برای خرید دوباره به ما سر می زند) به سفیر برند و یا تبلیغ کننده کالا و شرکت ما تبدیل می شود.
در بحث مارکتینگ و فروش روش های زیادی برای جلب رضایت مشتری وجود دارد که یکی از آنها نامه تشکر و قدردانی از مشتری بابت خرید است. (که در ایران خیلی کم اتفاق می افتد!)
حال چطور یک ایمیل و نامه تشکر و قدردانی تجاری به زبان انگلیسی برای مشتری صادراتی خود بنویسیم؟
در همین ابتدا توجه داشته باشید که هر نامه قدردانی که می نویسید باید مختص به همان مشتری باشد. ( یک نامه را برای همه مشتریان Copy/paste نکنید)
در این مطلب قالب و راهنمای کلی نوشتن نامه های تشکر و قدردانی را به شما توضیح می دهم تا نامه تشکر و سپاسگزاری حرفه‌ای را بنویسید.
اولین نکته: هنگام نگارش نامه های تجاری انگلیسی اسم مشتری و نام شرکت او را به درستی بنویسید. تصور کنید که یک ایمیل عالی تشکر به مشتری خود نوشته اید و نام او را غلط تایپ کرده اید! چقدر حس بدی برای مشتری بوجود می آید.
دومین نکته: دلیل نوشتن ایمیل تشکر و قدردانی را مشخص کنید. نوشتن یک جمله “از خرید شما سپاسگزاریم” به انگلیسی “Thanks for your purchase” خوب هست ولی بهتر است که مشخص کنیم مشتری چه کالایی از ما خریده و چطور دریافت کرده است.
حتی می توانید بخشی از آخرین مکالمه خود با مشتری را در نامه بنویسید تا مشتری بداند که برای او ارزش قائل هستید و برای نوشتن نامه وقت گذاشته اید.
پس از نگارش متن قدردانی از خرید، چند خط دیگر هم به نامه یا ایمیل خود اضافه کنید. به او بگویید “امیدوارم از خرید خود راضی بوده باشید و اگر مشکلی در هر مرحله ای داشتید با ما درمیان بگذارید. ما از ارائه خدمت به مشتریان خود خرسند خواهیم بود. همچنین لطفا به ما بفرمایید که چطور می توانیم رضایت بیشتر شما را کسب کنیم.”.
همواره دقت کنید که چه در نامه دستی و چه به صورت ایمیل، نام شرکت و لوگوی خود را لحاظ کنید. اگر نامه را به صورت پرینت شده ارسال می کنید، حتما آن را بر روی سربرگ شرکت پرینت کنید.
اگر نامه خود را به صورت پرینت شده ارسال می کنید، حتما انتهای نامه را به صورت دستی و با قلم امضا کنید.
در ادامه می توانید نمونه نامه تشکر و قدردانی از مشتری را دانلود کنید و در صورت نیاز به مشاوره با من تماس بگیرید.
نامه انگلیسی تشکر و قدردانی
Dear Mr. Ramezani
I wanted to thank you for shopping from English Partner Store. It’s always great to see new faces in our store, and I hope you had an enjoyable experience.
Since it was your first visit to our store, I wanted to personally welcome you to the English Partner family with the enclosed gift which is a pack of Learning Business English for Managers.
Not only are we excited to have a new customer, we are also thrilled that you are using our Online Learning English service for increasing your employees English knowledge.
Thank you, and we look forward to seeing you again soon.
Warm regards,
Fazel Ahmadzadeh
Manager, English Partner
ترجمه فارسی نامه تشکر و قدردانی
آقای رمضانی عزیز
می خواستم از شما بابت خرید از فروشگاه English Partner تشکر کنم. همیشه دیدن صورت های جدید در فروشگاه ما عالی است و من امیدوارم که شما تجربه لذت برای شما بوده باشد.
از آنجایی که این اولین بازدید شما از فروشگاه ما بود، می خواستم که با یک هدیه (شامل بسته آموزش انگلیسی تجاری برای مدیران) به شخصه پیوستن شما خانواده English Partner را خوشامد بگویم.
نه تنها ما از داشتن یک مشتری جدید هیجان زده هستیم، بلکه خوشحالیم که شما از خدمات آنلاین آموزش انگلیسی ما برای افزایش دانش زبان انگلیسی کارمندان خود استفاده می کنید.
از شما تشکر می کنیم و بی صبرانه منتظر دیدار دوباره شما هستیم.
با احترام
فاضل احمدزاده
مدیر English Partner
یک نظر
رضا رفیعی
سلام. خیلی مطلب خوبی بود. ممنون