Cold Calling به چه معناست؟
تماس سرد یا اولین تماس با مشتری، تکنیکی در بازاریابی و فروش است که شامل تماس با مشتری بالقوه می شود و از تکنیک های مشتری یابی در بحث فروش است. این مشتری بالقوه پیش از این هیچ تماسی با فروشنده نداشته و این اولین تماسی است که از طرف فروشنده با او برقرار می شود. (مشتریابی با استفاده از تماس سرد یکی از سخت ترین بخش های فروش است).
مثال: همیشه از تماس فروشنده اولی ها که با تلفن استراحتم رو بهم میریزن ناراحت میشم.
فروشندگان حرفهای برای هر تماس خود، حتی اولین تماس، هدف تعیین میکنند و دستیابی به این اهداف، میزان موفقیت فرد را مشخص میکند. تفاوت تازه کارها و حرفهایها در همین هدفگذاری است. تازه کارها در هر تماس، هدف نهایی را فروش محصول میدانند در مقابل، حرفهایها از تماس اول انتظار معجزه ندارند. آنها میدانند همین که طی یک تماس نسبت به نیازهای مشتری آگاهی پیدا کرده و زمینهای بیابند که تماسهای بعدی را برنامهریزی کنند، موفقیت نسبی حاصل شده است.
پیشنهاد شده است قبل از تماس و در حین آن به آینه نگاه کرده و لبخند بزنید. هرچند لبخند شما استرس و اضطراب شما را کم میکند ولی معجزه نخواهد کرد. لحن دوستانه واقعی شما بیش از لبخند تصنعی که قرار است حس مثبت را به مشتری منتقل کند، تاثیرگذار خواهد بود، اما بلاخره این هم تکنیکی است!
تماس سرد معمولا به تماس تلفنی اشاره دارد، اما ممکن است شامل فروش خانه به خانه نیز شود. برقراری اولین تماس و یا تماس سرد یک تکنینک سخت در فروش است چرا که مردم معمولا از این تماس ها ناراحت می شوند. سخت است که کالایی را به کسی بفروشی که نمی خواهد با او صحبت کنی.
برخلاف تکنیک تماس سرد، تماس گرم و یا Warm Calling وجود دارد. در تماس گرم فروشنده قبلا با مشتری بالقوه تماس برقرار کرده. مثلا برای او ایمیل فرستاده یا قبلا با او صحبت کرده.
ترجمه انگلیسی این متن در ادامه آمده است.
بازگشت به صفحه آموزش لغات و اصطلاحات انگلیسی تجاری
Cold calling
Meaning: A technique that involves contacting potential (possible) customers who have had no previous contact with the salesperson who is making the call.
Example:
“I always get annoyed when a cold caller decides to disturb my rest.”
“Cold calling” generally refers to phone calls, but it may also involve door-to-door sales. Cold calling is usually seen as a difficult sales technique because many people dislike being disturbed. It’s difficult to sell something to someone who doesn’t want you to be talking to them.
The opposite is “warm calling,” in which the salesperson has already had some contact with the potential customer, like an email or another conversation.